· Glowafy· 4 דק׳ קריאה
24/7 קביעת תורים באינטרנט גם כשהעסק סגור
קביעת תורים באינטרנט מאפשרת ללקוחות להזמין גם כשהעסק סגור. כך מגדירים שירות וזמינות, בודקים את ההזמנה ביומן ומנסים את התהליך ב־Glowafy.
24/7 קביעת תורים באינטרנט אפשרית באמצעות אתר הזמנות אישי שמחובר ליומן העסק. ב־Glowafy, הלקוחות יכולים להזמין בעצמם גם מחוץ לשעות הפעילות, לצד יומן חכם ותזכורות אוטומטיות בוואטסאפ. לפני פתיחת ההזמנות, בחרו שירות ברור והגדירו זמינות שמתאימה לשעות הקבלה ולזמן העבודה שלכם.
כך פותחים הזמנות אונליין גם אחרי סגירת העסק
- בחרו שירות שהלקוח יכול לזהות בעצמו, בלי שיחת בירור מקצועית לפני הקביעה.
- הציעו מועדים בתוך שעות הקבלה שלכם, גם כשהלקוח מבצע את ההזמנה בערב או ביום חופשי.
- התאימו את משך התור לעבודה בפועל, והביאו בחשבון הכנה וסידור בין לקוחות.
- בדקו הזמנה מצד הלקוח ואת הופעתה ביומן, לפני שאתם מפנים לקוחות למסלול החדש.
- השאירו מענה אישי לבקשות חריגות, לשאלות מקצועיות ולשינויים שדורשים אתכם.
קביעת תורים באינטרנט מעבירה את הבחירה ללקוח
קביעת תורים באינטרנט מאפשרת ללקוח להיכנס לאתר הזמנות, לבחור שירות ומועד ולהשלים את הקביעה בעצמו. הבחירה נעשית מתוך אפשרויות ההזמנה שהעסק מציע. בעל העסק מנהל את התורים ביומן, בלי לתאם בנפרד כל בקשה לשירות מוכר.
ב־Glowafy, אתר ההזמנות האישי והיומן החכם פועלים כחלק מאותה מערכת. הלקוח מזמין דרך האתר, והעסק מנהל את התור ביומן. תזכורות אוטומטיות בוואטסאפ משלימות את התהליך לקראת ההגעה.
חשוב להפריד בין שעות ההזמנה לשעות העבודה. אתר ההזמנות יכול להיות זמין מסביב לשעון, בזמן שאתם מקבלים לקוחות רק במועדים שמתאימים לכם. הזמנה בערב יכולה להיות לתור ביום עבודה אחר; היא אינה מחייבת אתכם לענות בערב או לפתוח את העסק.
לקוחות יכולים לקבוע כשהם פנויים, בלי לחכות למענה
בזמן טיפול, אימון או שיעור, לא תמיד אפשר לבדוק מתי נשאר מקום ביומן. גם הלקוח לא בהכרח פנוי להתכתבות בשעות הקבלה שלכם. כשקביעת התור תלויה במענה אישי, שני הצדדים צריכים למצוא זמן לתיאום.
הזמנה עצמית מאפשרת ללקוח שמכיר את השירות לבחור מועד גם כשאתם עסוקים או כשהעסק סגור. את השיחה האישית אפשר לשמור לבקשות שבהן נדרש בירור: התאמה מקצועית, שאלה על השירות או מצב שאינו נכנס למסלול ההזמנה הרגיל.
היתרון שאפשר לבדוק הוא פשוט: האם לקוח עם בקשה ברורה מצליח לקבוע תור בלי שתפתחו עבורו את היומן? זו בדיקה של תהליך העבודה. היא אינה מבטיחה שכל פנייה תהפוך להזמנה או שכל לקוח יגיע לתור.
שירות ברור וזמינות מציאותית הם הבסיס להזמנה
התחילו בשירות שהלקוחות כבר מכירים ושאפשר לתכנן לו זמן עבודה. שם השירות צריך להיות מובן מחוץ לעסק. אם אתם משתמשים במונח פנימי, הלקוח עלול לבחור אפשרות שגויה או לעצור כדי לשאול מה ההבדל.
לפני פתיחת ההזמנות, עברו על הבדיקות הבאות:
- שם השירות: ודאו שהוא מתאר את מה שהלקוח מבקש, בשפה שבה הוא משתמש.
- משך התור: התאימו אותו לעבודה הדרושה, במקום להסתמך על הערכה אופטימית.
- שעות הקבלה: הציעו רק מועדים שבהם תוכלו לתת את השירות בפועל.
- זמן בין לקוחות: הביאו בחשבון ניקוי, סידור ציוד והכנה למפגש הבא.
- צורך בבירור: הגדירו אילו בקשות צריכות לעבור דרככם לפני קביעת מועד.
בדקו גם מה קורה לפני התור ואחריו. שירות שמתאים למשבצת ביומן עלול עדיין ליצור עומס אם אין זמן להכנת העמדה. ההזמנה צריכה להתאים ליום העבודה כולו, ולא רק לשעת ההתחלה.
דוגמה היפותטית: הזמנת טיפוח לכלב אחרי הסגירה
הדוגמה הבאה היפותטית בלבד. היא אינה מתארת לקוח של Glowafy או תוצאה שנמדדה. נניח שבעלת עסק לטיפוח כלבים מאפשרת הזמנה עצמית לשירות שגרתי, ללקוחות חוזרים שכבר יודעים שהוא מתאים לכלב שלהם.
לקוח נזכר בערב שצריך לקבוע טיפול. העסק סגור, אבל אתר ההזמנות האישי ב־Glowafy זמין. הלקוח נכנס לאתר, בוחר את השירות המוכר ומועד מתוך אפשרויות ההזמנה ומשלים את הקביעה.
התור מופיע ביומן החכם של העסק. כשבעלת העסק חוזרת לניהול יום העבודה, היא יכולה לראות אותו לצד התורים המתוכננים. תזכורות הוואטסאפ האוטומטיות נועדו להזכיר ללקוח את התור לקראת ההגעה.
מה משתנה בדוגמה? הלקוח אינו צריך להמתין לתשובה כדי לבחור מועד, ובעלת העסק אינה צריכה לנהל את התיאום בזמן המנוחה שלה. הבחירה מתבצעת דרך אתר ההזמנות, והניהול נשאר ביומן העסק.
עכשיו נניח שלאותו לקוח יש שאלה מקצועית חדשה לגבי הטיפול. במקרה כזה, כדאי שיפנה לבירור לפני הקביעה. הזמנה עצמית מתאימה לבחירה ברורה; שיקול דעת מקצועי נשאר אצל בעלת העסק.
בדקו את המסלול מהבחירה באתר עד לתור ביומן
עברו על אתר ההזמנות כפי שלקוח היה עושה. בחרו שירות שגרתי שאתם מכירים ובדקו אם ברור מה מזמינים, אם המועדים מתאימים לשעות העבודה ואם הבחירה אינה דורשת הסבר נוסף. לאחר השלמת ההזמנה, בדקו את הופעתה ביומן העסק.
שימו לב לנקודות שבהן הייתם נאלצים לעזור ללקוח. שם שירות מבלבל דורש ניסוח ברור יותר. מועד שאינו משאיר זמן להכנה דורש תיקון בתכנון. עצירה בגלל שאלה מקצועית יכולה להעיד שהבקשה צריכה לעבור דרך שיחה אישית.
כדאי לבדוק גם איך ההזמנה משתלבת ביום עמוס שאתם מכירים. תור שעומד בפני עצמו עשוי להיראות מתאים, אבל רצף של מפגשים חושף אם הזמן שהקציתם מציאותי. השתמשו בשגרת העסק כבסיס לבדיקה.
תקופת הניסיון מאפשרת לבחון את התהליך לפני בחירה במנוי. המאמר על בדיקת התאמה של מערכת זימון תורים בניסיון חינם מציע בדיקות נוספות מול העבודה בפועל.
שינויי תורים ותזכורות משלימים את ההזמנה הראשונית
אחרי פתיחת ההזמנות, החליטו איך מטפלים בפנייה לשינוי מועד. כשהלקוח פונה אליכם, צריך לעדכן את היומן ולוודא שהמועד החדש ברור לו. בעסק עם צוות, הגדירו מי אחראי לטיפול בבקשה עד לסגירתה.
אפשר להיעזר בהנחיות לניהול שינויי תורים בלי לאבד עדכונים בין אנשי הצוות. האחריות הזאת חשובה גם כשהתור המקורי נקבע באופן עצמאי באתר.
תזכורות אוטומטיות בוואטסאפ נועדו לעזור ללקוחות לזכור את התור, אך אינן מבטיחות הגעה. אם אי־הגעה חוזרת בעסק, בדקו אם היא מרוכזת בשעות או בשירותים מסוימים. המאמר על זיהוי דפוסים של אי־הגעה לתורים עוזר למקד את הבירור.
אם תרצו לבדוק קביעת תורים באינטרנט בעסק שלכם, פתחו ניסיון חינם של 30 יום ב־Glowafy, ללא כרטיס אשראי, ובצעו הזמנת בדיקה לשירות שגרתי מחוץ לשעות הפעילות.