עודכן לאחרונה: יולי 2026
Glowafy מספקת לעסקי שירות מערכת לניהול וזימון תורים, הכוללת אתר הזמנות, יומן, תזכורות והתראות. השימוש בשירות מהווה הסכמה לתנאים אלה.
״הפלטפורמה״ או ״השירות״ — מערכת Glowafy על כל רכיביה, לרבות אתר ההזמנות, אזור הניהול ואפליקציות המשויכות לה. ״בעל העסק״ — הלקוח המתקשר עמנו ורוכש חבילה. ״לקוח קצה״ — מי שמזמין תור אצל בעל העסק דרך הפלטפורמה. ״החבילה״ — תוכנית השימוש שנרכשה, על מכסותיה ויכולותיה כפי שפורסמו בעת הרכישה.
ההתקשרות פתוחה למי שמלאו לו 18 שנים ובעל כשירות משפטית להתחייב, ולמי שמוסמך לחייב את העסק שבשמו נפתח החשבון. אין לפתוח חשבון עסקי בשם קטין. לקוח קצה שהוא קטין רשאי להזמין תור בכפוף למדיניות בעל העסק ולאישור אחראי, ובעל העסק אחראי לקבלת ההסכמות הנדרשות.
בעל העסק אחראי לנכונות הפרטים בחשבונו, לשמירה על אמצעי ההתחברות ולפעילות המתבצעת בחשבון. אין להשתמש בשירות למשלוח ספאם, לפגיעה בפרטיות או לכל פעילות בלתי חוקית.
ההתחברות מתבצעת באמצעות קוד חד-פעמי הנשלח לטלפון שנרשם. אין למסור את הקוד לאחר, ויש להודיע לנו מיד על שימוש בלתי מורשה בחשבון. בעל העסק אחראי לפעולות שמבצעים מנהלים ועובדים שהוא הוסיף לחשבון, ולהסרת הרשאות של מי שסיים את תפקידו.
הקשר העסקי בין העסק ללקוחותיו (שירותים, מחירים, ביטולים והחזרים) הוא באחריות העסק בלבד. Glowafy מספקת את הפלטפורמה הטכנולוגית ואינה צד לעסקה.
בעל העסק נותר הבעלים של התוכן שהוא מעלה (שמות שירותים, מחירים, תמונות, טפסים ותקנון העסק), ומעניק לנו רישיון לא בלעדי לאחסן, לעבד ולהציג אותו לצורך הפעלת השירות בלבד. בעל העסק מצהיר כי יש לו את מלוא הזכויות בתוכן. אנו רשאים להסיר תוכן שנראה על פניו מפר דין או פוגעני, לאחר התראה ככל שניתן.
כל הזכויות בפלטפורמה — קוד, עיצוב, סימני מסחר, מבנה ותכנים שאנו מפרסמים — שייכות ל-Glowafy ונשארות שלה. השימוש בשירות אינו מעביר זכויות כלשהן, ואין להעתיק, לשכפל, לבצע הנדסה חוזרת, למכור מחדש או להעניק גישה לצד שלישי ללא אישורנו בכתב.
השירות שולח הודעות תפעוליות (אישורים ותזכורות) באמצעות WhatsApp Business Platform. העסק מתחייב להשתמש ביכולת זו בהתאם למדיניות Meta ולדין החל, ורק כלפי לקוחות שמסרו את פרטיהם לצורך קבלת השירות.
חלק מהיכולות כפופות לחבילה בתשלום ולמכסות שימוש. תנאי החיוב המפורטים נמסרים בעת ההצטרפות לחבילה.
עסק חדש מקבל תקופת ניסיון ללא תשלום וללא צורך בכרטיס אשראי, בהיקף המפורסם בעת ההרשמה. בתום התקופה החשבון עובר למצב מוגבל עד לבחירת חבילה בתשלום, והמידע נשמר. אין חיוב אוטומטי בסיום תקופת הניסיון.
המחירים המוצגים באתר הם בשקלים חדשים וכוללים מע״מ כדין, אלא אם צוין אחרת ליד המחיר. אנו רשאים לעדכן את המחירון מעת לעת; שינוי מחיר לא יחול על תקופת חיוב ששולמה, ותימסר הודעה מראש של 30 יום לפחות לפני חידוש במחיר מעודכן. מי שאינו מעוניין להמשיך רשאי לבטל לפני מועד החידוש.
מנוי מתחדש אוטומטית בתום כל חודש חיוב בכרטיס שנשמר אצל ספק הסליקה, עד לביטול. פרטי הכרטיס נשמרים אצל ספק הסליקה בלבד ואינם נשמרים במערכת שלנו. אם חיוב נכשל, ננסה לחייב שוב במשך מספר ימים ונודיע על כך; אי-הסדרת התשלום עלולה להוביל להגבלת החשבון. עם כל חיוב מופקת חשבונית/קבלה הזמינה להורדה ממסך החבילה.
Glowafy הוא שירות תוכנה דיגיטלי (SaaS) — אין משלוח פיזי של מוצרים. עם השלמת התשלום החבילה מופעלת בחשבון באופן מיידי (ולכל היותר בתוך 24 שעות), וניתן להשתמש בכל יכולותיה. חבילות הודעות וואטסאפ נטענות לחשבון מיד עם התשלום. עם כל חיוב מופקת חשבונית/קבלה, והיא זמינה להורדה בכל עת ממסך החבילה באזור הניהול.
המנוי ל-Glowafy הוא מנוי חודשי המתחדש מאליו. ניתן לבטל אותו בכל עת — ממסך החבילה באזור הניהול, בדוא״ל billing@glowafy.app או בוואטסאפ 055-308-1181 — והביטול נכנס לתוקף בתום החודש ששולם, ללא חיוב נוסף. לא יינתן החזר כספי עבור תקופת חיוב שכבר החלה או עבור ימים שלא נוצלו בה. חבילות הודעות וואטסאפ שנרכשו ולא נוצלו — ניתן לבקש עבורן החזר ממסך החבילה, וההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
אין להשתמש בשירות לדיוור פרסומי לא מבוקש, לפגיעה בפרטיות, להטרדה, להפצת תוכן בלתי חוקי או מפר זכויות, לניסיון חדירה או עקיפת מגבלות, לגריפת נתונים אוטומטית, או להעמסה חריגה על המערכת. הפרה מהותית מזכה אותנו בהשעיה מיידית של החשבון.
השירות נשען על ספקים חיצוניים — בהם WhatsApp Business Platform של Meta, Google Calendar, ספק הסליקה וספקי אירוח ותשתית. שימוש ביכולות אלה כפוף גם לתנאיהם של אותם ספקים. תקלה או שינוי מדיניות אצל ספק חיצוני עלולים להשפיע על זמינות היכולת התלויה בו, ואיננו אחראים למעשי הספק.
ביחס למידע על לקוחות הקצה, בעל העסק הוא בעל השליטה במידע ואנו מעבדים אותו עבורו ולפי הנחיותיו לצורך מתן השירות. בעל העסק אחראי לחוקיות איסוף המידע ולקבלת ההסכמות הנדרשות מלקוחותיו. אופן הטיפול במידע מפורט במדיניות הפרטיות, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.
Glowafy מספקת את התשתית הנגישה של השירות: רכיבי הממשק, מבנה הדפים, ניווט מקלדת, שדות תיאור לתמונות והתראה כאשר צבע מותג שנבחר יוצר ניגודיות נמוכה מדי לטקסט. בעל העסק אחראי לנגישות השירות שהוא מספק ללקוחותיו, ובכלל זה התוכן שהוא מעלה, התמונות ותיאוריהן, הטקסטים ובחירות העיצוב שהוא מבצע — לרבות המשך שימוש בהגדרה לאחר שהוצגה לו התראה עליה. Glowafy אינה אחראית להפרות נגישות הנובעות מתוכן או מבחירות עיצוב של בעל העסק, וסעיף השיפוי לעיל חל גם עליהן. הצהרת הנגישות של Glowafy מפורטת בעמוד הנגישות.
הטיפול במידע אישי מוסדר במדיניות הפרטיות שלנו, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.
תמיכה ניתנת בדוא״ל support@glowafy.app ובוואטסאפ, בימים א׳–ה׳ בין 09:00 ל-18:00 ובימי ו׳ בין 09:00 ל-13:00. אנו משתדלים להשיב לכל פנייה בתוך יום עסקים אחד. תקלות המונעות שימוש בשירות מטופלות בעדיפות גבוהה.
אנו פועלים לזמינות גבוהה של השירות אך איננו מתחייבים לזמינות רציפה ללא תקלות. השירות ניתן כפי שהוא (AS-IS), ואחריותנו הכוללת מוגבלת לסכום ששולם עבור השירות בשלושת החודשים שקדמו לאירוע.
Glowafy אחראית להפעלת הפלטפורמה, לשירות הנמכר בה, לתוכן שהיא מפרסמת באתר ולאספקת החבילה שנרכשה. תוכן שמעלים בעלי עסקים למערכת (שמות שירותים, מחירים, תמונות ותקנון העסק) והשירות שהם מספקים ללקוחותיהם הם באחריותם הבלעדית, ו-Glowafy אינה צד לעסקה שביניהם. כל פנייה בנוגע לשירות שנרכש מ-Glowafy תיענה בערוצים המפורטים בדף צור קשר.
בעל העסק ישפה אותנו בגין נזק, הוצאה או תביעה שייגרמו לנו כתוצאה מהפרת תנאים אלה מצדו, מתוכן שהעלה, מהשירות שהוא מספק ללקוחותיו או משימוש בשירות בניגוד לדין — ובלבד שניתנה לו הודעה על הדרישה והזדמנות סבירה להתגונן.
לא נהיה אחראים לעיכוב או לאי-קיום התחייבות שנגרמו מנסיבות שאינן בשליטתנו הסבירה — ובכלל זה מלחמה, מצב חירום, שביתה, אסון טבע, כשל תשתית או תקשורת, מתקפת סייבר או הפסקת שירות של ספק חיצוני מהותי.
ניתן לבקש את מחיקת החשבון בכל עת. עם סיום ההתקשרות נשמור את המידע העסקי למשך 30 יום שבהם ניתן לבקש את ייצואו, ולאחר מכן נמחק אותו או ננקה אותו מזיהוי, למעט מידע שאנו חייבים לשמור לפי דין (למשל תיעוד חשבונאי).
ניתן להפסיק את השימוש בכל עת. אנו רשאים להשעות או לסגור חשבון המפר תנאים אלה, לאחר התראה סבירה ככל האפשר.
הודעות מטעמנו יישלחו למספר הטלפון שנמסר בחשבון (וואטסאפ או מסרון) ויוצגו גם באזור הניהול, וייחשבו כהודעות שנמסרו. הודעה מטעם בעל העסק תישלח ל-legal@glowafy.app. באחריות בעל העסק לעדכן את פרטי הקשר בחשבונו.
נעדכן תנאים אלה מעת לעת; המשך שימוש לאחר עדכון מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.
אין להמחות זכויות או חובות לפי תנאים אלה ללא הסכמתנו בכתב; אנו רשאים להמחות את ההסכם במסגרת מיזוג או העברת פעילות. נמצא סעיף בלתי אכיף — יעמדו יתר הסעיפים בתוקפם. ויתור על הפרה אינו ויתור על הפרות אחרות. תנאים אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות, מהווים את מלוא ההסכם בינינו ובאים במקום כל הבנה קודמת.
על תנאים אלה יחול הדין הישראלי, וסמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.
לשאלות על תנאי השימוש: legal@glowafy.app או בוואטסאפ 055-308-1181. כתובת העסק: חזון איש 14, רחובות, ישראל.