אתר לקביעת תורים אונליין שלכם בלי קישורים מבלבלים

אם אתם שולחים לקוחות לאתר לקביעת תורים אונליין, השתמשו בקישור קבוע והציגו אותו בשם העסק כדי שיהיה ברור איפה מזמינים. Glowafy מציעה אתר הזמנות אישי וממותג, שמאפשר ללקוחות להזמין בעצמם 24/7. כאן נתמקד בטעויות בדרך לאתר ההזמנות, ולא בהגדרת התורים ביומן.

עיקרי הדברים

• קישור הזמנה קבוע צריך להופיע בכל ערוצי העסק, כדי שלקוחות לא יצטרכו לבחור בין כתובות שונות.
• שם העסק צריך ללוות את הקישור, במיוחד כששולחים אותו ללקוח שעדיין לא מכיר את אתר ההזמנות.
• כפתור ההזמנה צריך לומר מה יקרה בלחיצה, למשל ״לקביעת תור אונליין״ במקום ״לפרטים״.
• אתר תדמית ואתר הזמנות יכולים לפעול יחד, עם תפקיד ברור לכל אחד והפניה ישירה ביניהם.
• בדיקה עם אדם שאינו מכיר את תהליך ההזמנה חושפת בלבול, שבעלי העסק עלולים לפספס מתוך היכרות עם המסלול.

טעות: משאירים קישורי הזמנה שונים בערוצי העסק

לקוח מגיע דרך הפרופיל העסקי, בודק גם את האתר שלכם ומקבל מכם הודעה. אם בכל מקום מופיע קישור אחר לקביעת תור, הוא צריך להחליט בעצמו איזה מהם עדכני. גם קישור ישן שנשאר במקום אחד יכול לבלבל את התמונה.

למה זה פוגע: אתם מסבירים שיש דרך מסודרת להזמין, אבל הערוצים שלכם מציגים כמה דרכים שונות. לקוח עלול לחזור ולשאול איפה לקבוע, או להשתמש בכתובת שכבר אינכם מפנים אליה. מבחינתכם, זה עוד בירור שהיה אפשר לחסוך.

התיקון המדויק: בחרו את אתר ההזמנות האישי של Glowafy כיעד הקבוע להזמנה, ועדכנו את המקומות שבהם אתם מפרסמים את הקישור. פתחו כל קישור מתוך הערוץ עצמו, במקום להסתפק בהעתקה שלו.

• הפרופיל העסקי ברשתות: פתחו את קישור ההזמנה ובדקו שהגעתם לאתר הנכון.
• אתר העסק: בדקו את היעד של כפתור קביעת התור.
• נוסחי הודעות שמורים: החליפו כתובות ישנות בקישור הקבוע.
• קישורים שמורים בנייד: ודאו שהכתובת שאתם שולחים במהירות היא העדכנית.

כך גם מי שמגיע מהמלצה וגם מי שחוזר להזמנה נוספת פוגשים את אותה נקודת כניסה. הבדיקה הזאת נעשית בערוצים שלכם, ואינה תלויה בשינוי אופן ניהול היומן.

טעות: שולחים קישור בלי לציין את שם העסק

בהודעה ללקוח קבוע, קישור לבדו עשוי להיראות לכם מספיק. אבל הודעות נשלחות הלאה, המלצות עוברות בין אנשים, ולקוח חדש לא תמיד מכיר את השם שלכם לצד שם העסק. הוא צריך להבין שהקישור שקיבל אכן שייך למקום שחיפש.

למה זה פוגע: כשההקשר חסר, הלקוח צריך להשלים אותו בעצמו. הוא עשוי לשאול אם זה האתר שלכם או לחזור לפרופיל העסק כדי לוודא. המיתוג של אתר ההזמנות עוזר בזיהוי לאחר הכניסה, אבל כדאי ליצור את החיבור כבר בהודעה.

התיקון המדויק: כתבו את שם העסק לצד הסבר קצר על הפעולה. למשל, ״אפשר לקבוע את התור הבא באתר ההזמנות של העסק שלנו״, בצירוף השם שבו הלקוחות מכירים אתכם. אין צורך בטקסט שיווקי ארוך.

Glowafy מציעה אתר הזמנות ממותג אישית. לפני שאתם מפרסמים אותו, בדקו שזהות העסק ברורה גם באתר עצמו. השוו בין האופן שבו העסק מוצג בפרופיל שלכם לבין האופן שבו הוא מוצג בנקודת ההזמנה, וודאו שהלקוח יכול לזהות את הקשר ביניהם.

טעות: משתמשים בכפתור כללי במקום לומר שאפשר להזמין

״לפרטים״, ״לחצו כאן״ ו״עוד מידע״ לא מסבירים ללקוח שהוא יכול לקבוע תור. אם הכפתור מוביל לאתר ההזמנות, הניסוח צריך להכין אותו לפעולה הזאת. זה חשוב במיוחד ללקוח שכבר מכיר את השירות ורוצה להתקדם להזמנה.

למה זה פוגע: ניסוח כללי מסתיר אפשרות שימושית. לקוח עשוי לחשוב שהקישור מוביל לעמוד מידע ולשלוח לכם הודעה במקום לפתוח אותו. לקוח אחר עשוי ללחוץ כדי לקרוא על העסק ולהגיע למסלול הזמנה שלא ציפה לו.

התיקון המדויק: השתמשו בניסוח ישיר כמו ״לקביעת תור אונליין״ ליד הקישור שאתם מפרסמים. אם מוצג גם ערוץ לפנייה אישית, תנו לו תיאור נפרד, למשל ״לשאלות לפני ההזמנה״. כך לכל אפשרות יש תפקיד שהלקוח מבין מראש.

אתר ההזמנות של Glowafy מאפשר הזמנה עצמית 24/7. כדי שהאפשרות הזאת תהיה שימושית, הלקוח צריך לזהות אותה במקום שבו הוא פוגש את העסק. להרחבה על ההבחנה בין בקשת תור לשאלה שדורשת מענה אישי, ראו את המאמר על הזמנה עצמית לצד שירות אישי.

טעות: שולחים לקוח מוכן להזמנה לסיבוב באתר התדמית

אתר תדמית יכול להציג את הניסיון שלכם, את סביבת העבודה ואת הגישה המקצועית. אבל לקוח שכבר בחר בכם לא תמיד צריך לעבור שוב על כל המידע הזה. אם הוא ביקש לקבוע תור, הפניה לעמוד הבית מוסיפה חיפוש בדרך לפעולה שביקש.

למה זה פוגע: הלקוח מגיע לאתר, מחפש את כפתור ההזמנה ולעיתים חוזר לשיחה כדי לבקש את הקישור הישיר. התוכן על העסק עשוי להיות מצוין, אך במקרה הזה הוא לא עונה מיד לצורך שבגללו הלקוח פנה.

התיקון המדויק: השאירו את אתר התדמית למי שרוצה להכיר את העסק, והפנו בקשות ברורות לקביעת תור ישירות לאתר ההזמנות. באתר הקיים, דאגו שהדרך להזמנה תהיה גלויה וקלה לזיהוי. אין צורך להחליף את כל הנוכחות הדיגיטלית כדי לתת לאתר ההזמנות תפקיד ממוקד.

השלב הבא, בחירת השירות המתאים, הוא שאלה נפרדת. בנושא איך לקבוע תורים אונליין לעסק ולכוון לקוחות בבחירה, ראו את המאמר קביעת תורים אונליין שמכוונת לקוחות לשירות המתאים. כאן המטרה היא להביא את הלקוח לכניסה הנכונה בלי מעבר מיותר בין עמודים.

טעות: מאשרים שהכול ברור בלי לבדוק עם אדם חדש

אתם מכירים את העסק ואת הקישור הנכון, ולכן משלימים בראש פרטים שלא בהכרח מופיעים מול הלקוח. גם מעבר עמום עשוי להיראות לכם טבעי אם השתמשתם בו פעמים רבות. בדיקה מתוך ההיכרות שלכם בלבד לא משקפת בהכרח ביקור ראשון.

למה זה פוגע: אפשר לפספס קישור שקשה למצוא, כפתור שלא מסביר את הפעולה או נקודה שבה זהות העסק אינה ברורה. כל אחד מאלה עלול להוביל לשאלה נוספת עוד לפני שהלקוח התחיל להזמין.

התיקון המדויק: בקשו מאדם שאינו מכיר את תהליך ההזמנה להיכנס דרך הפרופיל העסקי או האתר הקיים. שאלו לאיזה עסק הגיע, איפה אפשר לקבוע תור ומה הוא מצפה שיקרה בלחיצה. אל תסבירו מראש לאן ללכת; תנו לניסוח ולסדר הקישורים לעשות את העבודה.

Glowafy מציעה ניסיון חינם של 30 יום ללא כרטיס אשראי. אפשר לנצל אותו לבדיקת אתר ההזמנות האישי בהקשר האמיתי של העסק. לבחינה רחבה יותר של העבודה עם המערכת, ראו בדיקת התאמה בניסיון חינם.

פתחו עסק ב־Glowafy והתחילו ניסיון חינם של 30 יום ללא כרטיס אשראי, כדי לבדוק אתר הזמנות אישי שאליו תוכלו להפנות לקוחות בקישור קבוע וברור.